Política de reembolso
En EVparts4x4.com, nos esforzamos por garantizar que todos los artículos de los pedidos de nuestros clientes lleguen intactos y en buenas condiciones. Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo (fecha de entrega) para solicitar una devolución.
1. Plazo de Devolución y Elegibilidad
Plazo:
Los clientes deben solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega mostrada en la información de seguimiento.
Condición:
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste: nuevo, sin instalar, sin usar y en su embalaje original con todas las etiquetas originales del fabricante intactas.
Requisito de RMA:
Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Las devoluciones enviadas sin un número de RMA no serán aceptadas. Por favor visita nuestra Página de RMA para iniciar una solicitud.
2. Costos de Envío de Devolución
Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos:
Si la devolución es por nuestro error (por ejemplo, enviamos el artículo incorrecto, o el artículo llegó dañado), proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y cubriremos los costos de envío de devolución.
Cambio de Opinión del Cliente:
Si devuelves un artículo por razones personales (por ejemplo, pediste la pieza incorrecta, cambiaste de opinión, o ya no la necesitas), eres responsable de la tarifa de envío de devolución. Los costos de envío no son reembolsables.
3. Política de Artículos Sobredimensionados (más de 20KG)
Debido a los altos costos logísticos para piezas automotrices grandes, se aplican reglas especiales a los artículos sobredimensionados:
Definición: Cualquier pedido o artículo individual que pese más de 20KG.
Política: Para devoluciones no defectuosas de artículos sobredimensionados (por ejemplo, el cliente pidió el modelo incorrecto), el cliente es responsable del costo total del envío de devolución.
Por favor contacta a nuestro equipo de soporte antes de devolver artículos sobredimensionados para instrucciones específicas de envío y direcciones de almacén.
4. Sin Cargo de Reposición
Valoramos a nuestros clientes. No cobramos ningún cargo de reposición por devoluciones, independientemente del motivo.
5. Reclamaciones: Artículos Dañados, Faltantes o Incorrectos
Por favor inspecciona tus artículos inmediatamente al recibirlos. Para garantizar que podamos resolver los problemas de manera efectiva, notifícanos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega sobre los siguientes problemas:
Artículo Dañado/Defectuoso:
Si un artículo llega dañado o tiene un defecto de fabricación, por favor guarda todas las cajas y materiales de embalaje. El transportista puede necesitar inspeccionarlos. Contáctanos inmediatamente con fotos del daño.
Artículo Incorrecto:
Si recibes un artículo que no pediste, notifícanos inmediatamente. Enviaremos una etiqueta prepagada para la devolución y organizaremos el envío del artículo correcto.
Artículo Faltante:
Si tu pedido está incompleto, por favor revisa la guía de empaque y notifícanos dentro de 14 días. Enviaremos la pieza faltante sin costo adicional.
Paquete Perdido:
Si un paquete está marcado como entregado pero no lo has recibido, por favor notifícanos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega para que podamos abrir una reclamación con el transportista.
Nota: Si no recibimos comentarios sobre estos problemas dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, asumiremos que los artículos llegaron en buenas condiciones y es posible que no podamos procesar la reclamación.
6. Artículos No Reembolsables
Los siguientes artículos son venta final y no se pueden devolver (a menos que se confirme que están defectuosos/dañados al llegar):
- Todas las piezas y componentes eléctricos.
- Aceites y otros productos químicos automotrices.
- Componentes de motor desnudos y componentes de combustible.
- Herramientas.
- Materiales impresos como pegatinas para autos.
- Artículos en oferta con más del 20% de descuento.
- Artículos especialmente personalizados.
- Piezas con etiquetas de materiales peligrosos.
- Artículos abiertos o sin sellar (a menos que sean defectuosos).
- Artículos con un precio unitario de $10 USD o menos.
- Piezas controladas: Piezas que requieren un VIN para pedirse (por ejemplo, etiquetas de emisiones, airbags, cinturones de seguridad).
- Artículos que han sido instalados, modificados, usados, o ya no están en condición nueva.
7. Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
Por favor recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si la devolución es rechazada (por ejemplo, artículo instalado o dañado por el cliente), te notificaremos dentro de 48 horas con los motivos. Puedes elegir que el artículo te sea devuelto a tu costo.
8. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, por favor contáctanos en:
- Email: support@evparts4x4.com
- Dirección: 1500 N GRANT ST, STE N, DENVER, CO, 80203, ESTADOS UNIDOS.
- Teléfono: +1 8143512605
