Preguntas frecuentes (FAQ)
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Colocación de pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Navega por la web, selecciona tus artículos, añádelos al carrito, procede al pago, deja cualquier posible consulta y completa el pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Utilizamos el pago de Shopify como nuestro canal de pago principal, normalmente acepta las principales tarjetas de crédito y billeteras digitales como Apple Pay.
¿Por qué no funciona mi pago de Shopify?
Los errores de pago pueden ocurrir por varias razones: 1) Información de pago incorrecta (número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV o dirección de facturación no coincidente). 2) Fondos insuficientes o límite de crédito excedido. 3) Restricciones de la tarjeta (p. ej., sospecha de fraude, disputas de transacción iniciadas por el banco o el titular de la tarjeta). 4) Problemas de red (inestabilidad, interrupción o lentitud durante el procesamiento). 5) Incompatibilidad del dispositivo o navegador (versión del sistema operativo o navegador desactualizada).
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Una vez que nuestro sistema procesa un pedido, generalmente no es posible realizar modificaciones. Puede cancelarlo y volver a realizar el pedido con la selección correcta.
¿Puedo realizar un pedido por correo electrónico?
Por motivos de seguridad, no recomendamos enviar información confidencial, como datos de tarjetas de crédito, por correo electrónico. Utilice los canales seguros de pedidos de nuestro sitio web.
¿Cómo uso un código de descuento?
En la página final de pago, busca la casilla "Aplicar código fuente [+]" o similar e introduce tu código. Nota: Aunque el total no se actualice inmediatamente, el código se verificará y el descuento se aplicará durante el procesamiento del pedido, sujeto a sus términos.
Envío y entrega
¿Cómo puedo asegurarme de que el producto se ajuste a mi vehículo?
Verifique cuidadosamente la marca, el modelo, el año y el número de pieza (si corresponde) de su vehículo con la información del producto.
página. Comuníquese con el servicio de atención al cliente si no está seguro.
¿Puedo rastrear mi pedido? ¿Cómo puedo rastrearlo?
Si se envía con una empresa de transporte con seguimiento, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico al momento del envío. Puede encontrar la página de seguimiento del pedido en el canal de soporte. También puede iniciar sesión en "MI CUENTA" para ver el historial de pedidos y la información de envío.
¿Qué pasa si un artículo está fuera de stock?
En el improbable caso (menos del 1 %) de que una pieza se agote después de realizar el pedido, le notificaremos con la opción de cancelar dicha pieza o el pedido completo. Normalmente, no se podrá hacer clic ni pedir el SKU exacto.
Mueble
¿Cómo puedo asegurarme de que el producto se ajuste a mi vehículo?
Verifique cuidadosamente la marca, el modelo, el año y el número de pieza (si corresponde) de su vehículo con la información de la página del producto. Si tiene alguna duda, contacte con el servicio de atención al cliente.
¿De qué está hecho el producto? ¿Qué tal es su calidad?
Los detalles del material suelen aparecer en la página de descripción del producto. Priorizamos la calidad y la durabilidad.
¿Es difícil instalar el producto?
La mayoría de las piezas están diseñadas para una fácil instalación. Consulte las instrucciones de instalación en la página de detalles del producto. También estamos trabajando para añadir vídeos de instalación.
Política de devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución y reembolso?
Si la devolución supera la inspección, normalmente le enviaremos la información sobre su reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a su entrega (con justificación si es necesario). El tiempo de envío para los artículos de reemplazo varía según la fecha en que recibamos la devolución y las piezas.
¿Cómo solicito una devolución?
Todas las devoluciones requieren un formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Contáctenos dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de envío para obtener una RMA. Los artículos grandes se gestionan individualmente. Consulte la política de devoluciones completa.
¿Cuales son las condiciones básicas para las devoluciones?
Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar, en su embalaje original y aptos para su reventa. Las etiquetas originales deben estar intactas; el embalaje no debe estar marcado ni dañado. Debe incluirse el formulario de RMA. Los artículos que nuestra política indica como no retornables quedan excluidos.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo incorrecto o defectuoso?
Envíe los detalles relevantes y su solicitud a través del formulario RMA dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.
Cuenta y contacto
He realizado pedidos anteriormente pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Es posible que hayas usado "Pago como invitado", que no crea una cuenta permanente. Te sugerimos crear una cuenta nueva.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente? / ¿Cuál es su horario de trabajo?
Utilice el asistente de chat del sitio web o contáctenos por correo electrónico, teléfono o formulario en línea.
- Horario de atención al cliente y tienda en el Reino Unido (hora del Reino Unido):
- Lunes a viernes: 8:30 a. m. a 5:30 p. m.
- Sábado: 8:30 a. m. - 1:00 p. m.
- Dom: Cerrado
- Días festivos: Generalmente cerrado (excepto Viernes Santo, consultar horario)
acuerdos específicos). - Horario del centro de llamadas de EE. UU. (hora de EE. UU.):
- PT: lunes a viernes de 9:30 a. m. a 17:30 p. m., sábados de 12:30 a. m. a 17:00 p. m.
- Dom: Cerrado
- Encuentre el correo electrónico y la información de contacto en la sección "CONTACTO"
Página "EE.UU."
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
Utilice el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la
página de inicio de sesión para restablecerla a través de su dirección de correo electrónico registrada.
