¿Cómo devuelvo un artículo?
Para asegurar que su devolución sea procesada correctamente y su reembolso emitido con prontitud, todas las devoluciones requieren un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) válido. Las devoluciones enviadas sin un número de RMA no serán aceptadas. Por favor, copie y rellene el contenido de la página RMA a continuación y envíelo a nuestra dirección de correo electrónico oficial. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 48 horas.
Antes de iniciar una solicitud, por favor revise nuestra Política de Devolución y Reembolso para confirmar que su artículo cumple con los requisitos de elegibilidad (por ejemplo, ventana de devolución, condición y artículos no retornables).
Pasos para la devolución:
-
Paso 1: Por favor, envíe una solicitud de RMA por correo electrónico utilizando el formulario del Anexo que se encuentra a continuación. Copie y rellene el formulario y envíelo a nuestro correo electrónico oficial: support@evparts4x4.com.
-
Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 48 horas. Si reclama un artículo dañado o defectuoso, asegúrese de haber adjuntado fotos claras del producto y del embalaje.
-
Paso 3: Si la RMA es autorizada, le enviaremos por correo electrónico un Número de RMA y la dirección específica del almacén de devolución.
Nota: Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo defectuoso/incorrecto), se incluirá una etiqueta de envío prepagada. Para devoluciones personales, recibirá instrucciones sobre cómo enviar el artículo de vuelta.
-
Paso 4: Imprima su formulario de RMA con el número de RMA y la dirección rellenados, e inclúyalo en el paquete de devolución. Asegúrese de que el artículo esté en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
-
Paso 5: Envíe el paquete a la dirección especificada en nuestro correo electrónico. Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos, procesaremos su reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Anexo: Formulario de RMA
| Información del Cliente（Nombre/Correo electrónico/ID de miembro） | |
| Número de pedido | |
| Foto del estado del embalaje (que contenga el paquete completo) | |
| Foto del Producto (que contenga el Producto completo y los detalles del defecto o imperfección) | |
| Motivo de la devolución (reembolso parcial sin devolución, reembolso total y devolución, cambio) | |
| * Número de RMA（Se proporcionará si la RMA es aprobada con éxito） | |
| * Dirección de reembolso（Se proporcionará si la RMA es aprobada con éxito） |
