¿Cómo devuelvo un artículo?
Todas las devoluciones requieren un formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Los clientes deben contactarnos y obtener un número de RMA y una dirección de reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores al envío. Los artículos de gran tamaño se gestionan individualmente. Por favor, copie y complete el contenido de la página de RMA a continuación y envíelo a nuestra dirección de correo electrónico oficial. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 a 48 horas. Necesitamos este tiempo para investigar y resolver el problema según la situación antes de poder confirmar si cumple con la normativa.
Pasos de retorno:
Paso 1 : Envíe una solicitud de RMA por correo electrónico utilizando el formulario de la página.
Paso 2 : Proporciónenos información relevante como la orden de venta, el número de factura, los números de pieza para la devolución, el estado del embalaje y el motivo de la devolución.
Paso 3 : Si se autoriza la RMA, nuestro departamento de RMA enviará el número de RMA y los detalles de la dirección de reembolso a su correo electrónico registrado.
Paso 4 : Deberá imprimir y completar completamente el formulario RMA.
Paso 5: Coloque el formulario de RMA completo dentro del paquete de devolución con la(s) pieza(s) que desea devolver. Envíe el paquete a la dirección indicada en el formulario de RMA. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Paso 6 : Envíe el número de seguimiento de la devolución y el número RMA a través de nuestro correo electrónico oficial.
Paso 7: Después de confirmar la recepción de los productos y revisar su exactitud, se le solicitará un reembolso dentro de los 7 días hábiles.
Apéndice: Formulario RMA
| Información del cliente ( nombre/correo electrónico/ID de miembro ) | |
| Número de orden | |
| Fotografía del estado del embalaje (contiene todo el paquete) | |
| Fotografía del Producto (contiene el Producto completo y detalles del defecto o falla) | |
| Motivo de la devolución (Reembolso parcial sin devolución, Reembolso total y devolución, Cambio) | |
| * Número de RMA ( se proporcionará si la RMA se aprueba correctamente ) | |
| * Dirección de reembolso ( se proporcionará si se aprueba correctamente la RMA ) |
