Hacer un pedido en EVparts4x4 sigue un proceso estándar de comercio electrónico de 4 pasos para compradores de piezas de vehículos eléctricos en todo el mundo:

1. Busque o navegue por marca (BYD, Tesla, MG, GWM, KIA) o por categoría (Modificaciones, Kits de carrocería, Mantenimiento, Decoración).
2. Añada al carrito después de confirmar la compatibilidad del vehículo en la página del producto. Para productos que coincidan con el vehículo, podemos solicitar el año del modelo y el VIN en el momento de la compra para verificar la compatibilidad.
3. Finalice la compra a través de Shopify Payments — los datos de su tarjeta nunca llegan a nuestros servidores.
4. Reciba el seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido sea enviado, luego realice el seguimiento en tiempo real a través de 17TRACK.

Si necesita ayuda para encontrar una pieza específica para su modelo de vehículo eléctrico, envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com y le responderemos en menos de 24 horas.

Diez métodos de pago admitidos a través del pago seguro de Shopify:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
• Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Amazon Pay
• Alternativas: PayPal, Bancontact (regional)

Todas las transacciones se procesan en USD con cifrado TLS y autenticación 3D Secure cuando es compatible con el emisor de su tarjeta. Para su seguridad, nunca solicitamos detalles de tarjetas de crédito por correo electrónico o chat.

Para consultas generales, contacte con support@evparts4x4.com. Para compradores comerciales o mayoristas que realicen pedidos grandes, contacte con wholesale@evparts4x4.com para discutir sus necesidades.

Los fallos de pago ocurren por cinco razones comunes. Así es como se resuelve cada una:

1. Información de pago incorrecta — número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV o dirección de facturación no coinciden. Verifíquelo con su extracto bancario.
2. Fondos insuficientes o límite de crédito excedido — contacte con su banco o pruebe con una tarjeta diferente.
3. Protección contra fraude bancario — las compras internacionales de piezas de vehículos eléctricos a veces activan retenciones. Llame al número de su banco en la parte posterior de la tarjeta y autorice la transacción; vuelva a intentarlo en 5 minutos.
4. Problemas de red — cambie de datos móviles a Wi-Fi (o viceversa) y vuelva a intentarlo.
5. Incompatibilidad del navegador o sistema operativo — pruebe Chrome, Safari o Edge en modo incógnito, o actualice su sistema operativo.

Si el problema persiste, envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com con una captura de pantalla (sin números de tarjeta, por favor) y le guiaremos a través de opciones de pago alternativas, incluyendo PayPal.

Las modificaciones y cancelaciones son posibles antes de que el departamento de cumplimiento envíe su pedido. Esto incluye:

• Cambiar artículos, tallas o colores
• Actualizar la dirección de envío
• Combinar pedidos

Si su pedido aún no ha sido enviado: envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com inmediatamente con su número de pedido y el cambio solicitado. Cancelaremos y reembolsaremos para que pueda volver a realizar el pedido con los detalles correctos. Le responderemos en menos de 24 horas.

Si su pedido ya ha sido enviado: se aplica nuestra política de devolución RMA de 30 días — consulte la sección Devoluciones y RMA a continuación.

Nuestros canales de carga aérea dedicados a mercancías electrificadas generalmente garantizan la entrega en 7-15 días hábiles después del despacho. Tiempo total desde el pedido hasta la entrega en su puerta:

• Procesamiento del pedido: 2-4 días hábiles para recogida de inventario, control de calidad y embalaje
• Tránsito de carga aérea: 7-15 días hábiles puerta a puerta para la mayoría de los destinos, incluidos EE. UU., Reino Unido, UE, Canadá, Australia y los principales mercados de Asia-Pacífico
• Artículos de gran tamaño (kits de carrocería, parachoques grandes): pueden utilizar el transporte marítimo a un costo significativamente menor — se cotiza en el momento de la compra, con un tiempo de tránsito más largo

Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido sea enviado.

A diferencia de muchos vendedores que le dejan a cargo de tarifas de despacho de aduana impredecibles de UPS/DHL, EVparts4x4 utiliza transporte aéreo especializado y canales de paquetería pequeña para artículos ligeros. Tenemos acuerdos DDP a largo plazo con socios logísticos en:

• Estados Unidos — aranceles y despacho pregestionados cuando corresponda
• Reino Unido — IVA y aranceles post-Brexit pagados por adelantado
• Unión Europea — IVA incluido en el precio del producto
• Australia — GST incluido cuando corresponda

Al optimizar las rutas logísticas y manejar la complejidad del tránsito internacional por adelantado, eliminamos las tarifas ocultas. Si la aduana solicita documentación o tarifas adicionales por error, contáctenos de inmediato — lo resolveremos directamente con el transportista y reembolsaremos cualquier cargo incorrecto.

Excepción: Para algunos mercados más pequeños (por ejemplo, Chile, Perú y ciertos países sudamericanos), el despacho de aduana local es generalmente responsabilidad del comprador. Le comunicaremos el acuerdo específico en el momento de la compra o por correo electrónico antes del envío.

Nuestra red logística especializada en piezas para vehículos eléctricos cubre a compradores de todo el mundo. Los mercados en los que tenemos acuerdos DDP a largo plazo con transportistas incluyen:

• América del Norte: Estados Unidos, Canadá, México
• Europa: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Austria, Irlanda, Portugal, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Polonia, República Checa, Suiza
• Asia-Pacífico: Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia, Pakistán, Kazajistán, Uzbekistán
• Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Jordania
• América Latina: Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Ecuador, Paraguay, Uruguay, Venezuela
• Otras regiones: Rusia, Ucrania, destinos adicionales disponibles al finalizar la compra

Los envíos que contienen baterías de litio o componentes de alto voltaje pueden tener restricciones adicionales según las normas de mercancías peligrosas de IATA. Para algunos mercados más pequeños (por ejemplo, Chile, Perú y ciertos países de América del Sur), el despacho de aduanas local es generalmente responsabilidad del comprador; le comunicaremos el acuerdo antes del envío. Si su país no figura en la lista al finalizar la compra, envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com — le cotizaremos una ruta personalizada en un plazo de 24 horas.

Los costos de envío se determinan por el destino, el peso total y el volumen dimensional. Las tarifas finales se calculan automáticamente al finalizar la compra:

• Envío aéreo exprés gratuito: Todos los pedidos superiores a 100 USD tienen envío gratuito
• Pedidos inferiores a 100 USD: Calculado al finalizar la compra según el peso y el destino
• Artículos pesados / de gran tamaño (kits de carrocería, parachoques, grandes placas protectoras de más de 20 kg): cotizados al finalizar la compra

Todos los precios cotizados incluyen aranceles e impuestos para destinos compatibles con DDP; sin tarifas sorpresa a la llegada.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento universal de 17TRACK que agrupa las actualizaciones de estado de cada transportista en la cadena (mensajero de origen → flete aéreo internacional → servicio postal de destino).

También puede realizar el seguimiento directamente desde nuestro sitio utilizando su número de pedido y correo electrónico en cualquier momento.

Nota para envíos marítimos: Durante el primer tramo de un viaje internacional de transporte marítimo, las actualizaciones de seguimiento pueden ser limitadas o no estar disponibles. La visibilidad del seguimiento generalmente se reanuda una vez que el envío pasa la aduana en el país de destino y entra en la red de entrega local de última milla.

Los paquetes perdidos o atascados son raros, pero lo cubrimos por completo. Según nuestra Política de Reembolso, notifíquenos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada para que podamos abrir un reclamo con el transportista. Nuestro proceso:

1. Envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com con su número de pedido y los detalles de seguimiento.
2. Presentamos una investigación directamente con el transportista aéreo y el agente de aduanas, proporcionando la documentación que necesiten en su nombre.
3. Si se recupera el paquete, se reanuda el tránsito. Si se confirma la pérdida, el caso se resuelve a través de nuestro proceso RMA; normalmente se organiza un reembolso o, si hay stock disponible, un reenvío según la Política de Reembolso.

Nunca necesitará negociar con la aduana usted mismo. Nosotros nos encargamos de todas las comunicaciones.

Nuestro transporte aéreo estándar ya es una opción rápida para pedidos internacionales de piezas de vehículos eléctricos: la mayoría de los destinos reciben en 7-15 días hábiles. Para pedidos urgentes, podemos cotizar alternativas exprés a través de DHL Express, FedEx International Priority o UPS Worldwide Saver, según su país.

Para solicitar envío exprés:

1. Envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com antes de realizar su pedido con los artículos y el destino.
2. Le cotizaremos el tiempo de tránsito exprés y el costo adicional según el peso y el destino.
3. Si se aprueba, le enviaremos un enlace de pago personalizado con el envío exprés incluido.

Nota: los artículos que requieren manejo IATA seguro para baterías pueden no ser elegibles para todas las opciones exprés; estos se enrutan a través de transportistas especializados autorizados para litio.

Las configuraciones de vehículos varían significativamente según la región: un Tesla Model Y vendido en EE. UU. difiere de una variante del Reino Unido o la UE en el tipo de conector, la versión de software, el hardware de montaje y la codificación de la ECU. Abordamos esto con tres capas de verificación de ajuste:

1. Antes de la compra: Las páginas de productos muestran combinaciones compatibles de Año/Modelo/Región. Utilice el filtro de ajuste para reducir la búsqueda.
2. Al finalizar la compra: Para productos técnicos (iluminación, ECU, conectores, electrónica), recopilamos el Año del Modelo y el VIN para verificar según los estándares de fábrica.
3. Antes del envío: Nuestro equipo técnico verifica manualmente su VIN con nuestra base de datos de alianzas de proveedores antes de autorizar el envío.

Si una pieza no encaja a pesar de esta verificación, cubrimos el envío de devolución y ofrecemos un reembolso completo o una solución de acuerdo con nuestro proceso RMA.

Tenga en cuenta: Para algunos productos, es posible que necesitemos que envíe fotos reales de su vehículo o piezas específicas para confirmar el ajuste. Después de realizar su pedido, revise su correo electrónico dentro de 1 a 2 días hábiles y responda rápidamente con las fotos solicitadas para evitar retrasos en el envío.

Cobertura detallada de marcas y modelos:

• BYD: Atto 3 / Yuan Plus, Dolphin, Seal, Han, Tang, Song, Seagull, Sealion
• Tesla: Model 3, Model Y, Model S, Model X, Cybertruck — todos los años de producción
• MG: MG4 EV, MG ZS EV, MG5, Marvel R, Cyberster
• GWM: Tank 300, Tank 500, Tank 700, Haval H6 HEV/PHEV, Wey Coffee, Ora Funky Cat / 03
• KIA: EV6, EV9, Niro EV, Soul EV

¿No ve su modelo? Envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com con su Año/Modelo/VIN, o visite nuestra página de ventas al por mayor; también podemos ayudar a conseguir piezas al por mayor para otros modelos de vehículos.

El VIN (Número de Identificación del Vehículo, 17 caracteres en su tablero o marco de la puerta) codifica el fabricante, el año del modelo, la planta y un número de serie único. Utilizamos los primeros 11 caracteres para verificar:

• Revisión del firmware específica de la región, por ejemplo, un Model Y con especificaciones de EE. UU. utiliza un software de ECU diferente al de uno con especificaciones de la UE.
• Tipo de conector y mazo de cables — los cambios a mitad de año son comunes.
• Química de la batería — los paquetes LFP frente a NMC utilizan diferentes conectores de refrigeración y accesorios.

Para productos puramente decorativos o de ajuste universal (alfombrillas, kits de pegatinas, marcos de matrícula), no se requiere VIN. Su VIN se almacena solo con el registro de su pedido, cifrado en reposo y nunca se comparte con terceros.

Si una pieza no encaja a pesar de nuestra verificación de ajuste previa al envío, este es nuestro proceso:

1. Envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción con su número de pedido, fotos que muestren la discrepancia y su VIN.
2. Nuestro equipo técnico revisa en un plazo de 24 horas. Si se confirma la discrepancia, le guiaremos a través del proceso RMA y cubriremos el envío de devolución con una etiqueta prepagada.
3. La resolución se determina según nuestra Política de Reembolso, que incluye reglas específicas para artículos de gran tamaño, artículos con descuento y categorías no retornables.

Cero tarifas de reabastecimiento. Todos los casos se revisan individualmente según el tipo de producto, la condición y los términos de nuestra Política de Reembolso.

Trabajamos con tres niveles de proveedores, cada uno claramente etiquetado en las páginas de productos:

• Calidad OEM / Equivalente OE: Fabricadas en la misma fábrica que suministra al fabricante de automóviles original, a menudo en la misma línea de producción, pero vendidas sin el logotipo OEM. Materiales, tolerancias y durabilidad idénticos, normalmente un 40-60% más baratas que los precios del concesionario.
• OEM genuino: Piezas de marca de fábrica obtenidas directamente de canales autorizados. Tienen garantía OE completa.
• Recambio premium: Marcas especializadas independientes (por ejemplo, para amortiguadores de rendimiento, kits de carrocería deportivos, barras de luz) que a menudo superan las especificaciones OEM. Probadas según nuestros estándares internos de control de calidad antes de su inclusión.

Nos abastecemos de socios de fábrica establecidos con las calificaciones de exportación adecuadas. Cada proveedor pasa nuestra revisión de calidad interna antes de ser incorporado.

Enlaces directos al catálogo de nuestros modelos más vendidos:

• Tesla Model Y — protectores de pantalla, cubiertas de puerto de carga, organizadores de maletero delantero, guardabarros, pastillas de rendimiento
• BYD Atto 3 / Yuan Plus — portaequipajes de techo, estribos laterales, guardabarros, organizadores de consola
• GWM Tank 300 — blindaje todoterreno (placas de chasis, ganchos de remolque), portaequipajes, soportes de consola, barras de luces
• MG4 EV — alerones, pasos de rueda, accesorios de infoentretenimiento
• KIA EV6 — kits de frenos de alto rendimiento, cubiertas de puerto de carga, embellecedores de salpicadero

EVparts4x4 se especializa en la instalación no destructiva. La mayoría de los productos están diseñados para encajar en las ranuras de fábrica sin:

• Perforar nuevos orificios de montaje
• Cortar o empalmar el cableado existente
• Alterar permanentemente los paneles de la carrocería o los embellecedores
• Modificar el sistema de batería de alto voltaje

En los Estados Unidos, la Ley de Garantía Magnuson-Moss (1975) impide que los fabricantes de automóviles anulen la garantía de su vehículo simplemente porque haya instalado piezas de posventa; deben demostrar que la pieza de posventa causó directamente el fallo. Existen protecciones al consumidor similares en el Reino Unido (Ley de Derechos del Consumidor de 2015), la UE (Reglamento de Exención por Categorías) y Australia (Ley del Consumidor de Australia).

Las páginas de productos señalan cualquier artículo que requiera perforación o modificación de cables para que pueda tomar una decisión informada.

Según el producto, el soporte de instalación se proporciona a través de uno de los tres canales (los tutoriales en vídeo se priorizan cuando están disponibles):

1. Tutoriales en vídeo: Nuestro canal de YouTube aloja tutoriales de instalación específicos para cada modelo. Se añaden nuevos vídeos en las gamas de modelos Tesla, BYD, GWM, MG y KIA. Cuando hay un tutorial en vídeo disponible para su producto, priorizamos compartirlo.
2. Guías en PDF escritas: Algunos productos incluyen instrucciones en PDF descargables con diagramas desglosados, especificaciones de par y fotos paso a paso, disponibles en la página del producto o enviadas de forma privada después de la compra.
3. Archivos privados después de la compra: Para instalaciones complejas (barras de luces, mejoras de suspensión, retrofits de ECU), enviamos referencias de instalación de forma privada por correo electrónico después de la compra para garantizar resultados de calidad profesional.

Para solucionar problemas de forma individual, envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com con fotos de su instalación en curso; nuestro equipo responderá en 24 horas.

Categorías aptas para el bricolaje (herramientas manuales básicas, no se necesita equipo especial):

• Accesorios interiores: organizadores de salpicadero, bandejas de consola, alfombrillas, parasoles
• Exterior atornillado: guardabarros, marcos de matrícula, tapas de puerto de carga, mejoras de antena
• Soluciones de almacenamiento: portaequipajes de maletero, cajas de techo (con rieles de techo existentes)
• Decorativo: vinilos adhesivos, kits de pegatinas, reemplazos de insignias

Instalación profesional recomendada:

• Pastillas de freno, discos, pinzas: requiere cumplimiento de las especificaciones de par
• Componentes de suspensión (amortiguadores, muelles, barras estabilizadoras): requiere alineación después de la instalación
• Cualquier componente de alto voltaje: debe ser manipulado por un técnico cualificado en vehículos eléctricos con EPP para alto voltaje
• Kits de carrocería que requieran igualación de pintura

Cada página de producto indica la dificultad de instalación (1-5 llaves) y las herramientas necesarias.

Soporte completo en inglés en cada punto de contacto:

• Guías de instalación escritas — Inglés (convención de inglés estadounidense)
• Tutoriales en vídeo — Narración en inglés con subtítulos en pantalla
• Soporte por correo electrónico — support@evparts4x4.com, respuesta en 24 horas
• Chat de WhatsApp — +1 323 723 8663 para preguntas en vivo durante el horario comercial

Puede haber idiomas adicionales disponibles bajo petición para cuentas B2B y mayoristas.

Kit de herramientas estándar para modificaciones de vehículos eléctricos (aproximadamente entre $80 y $150 en total para adquirir):

• Juego de llaves de vaso — de 8 mm a 19 mm, tanto imperiales como métricas cuando sea posible
• Destornilladores — Phillips #1 y #2, además de Torx T20, T25, T30 (comunes en Tesla y vehículos eléctricos modernos)
• Herramientas de extracción de molduras de plástico — evitan arañazos al retirar paneles interiores
• Llave dinamométrica — necesaria para trabajos de frenos y suspensión, recomendable incluso para molduras
• Paños de microfibra y alcohol isopropílico — para la preparación de superficies en piezas con montaje adhesivo
• Cinta de pintor — para marcar las posiciones de alineación antes de la sujeción final

Para instalaciones especializadas, se enumeran herramientas adicionales (pistola de calor para vinilos, multímetro para electricidad, medidores de alineación para suspensión) en la página del producto correspondiente.

Según nuestra Política de Reembolso: una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, emitiremos el reembolso a su método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.

Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en procesar el crédito:

• Tarjeta de crédito/débito: generalmente de 5 a 10 días hábiles para que aparezca el crédito
• PayPal: generalmente de 1 a 3 días hábiles
• Carteras digitales (Apple Pay / Google Pay / Shop Pay): generalmente de 3 a 7 días hábiles

Si no ha recibido el reembolso después del plazo previsto, póngase primero en contacto con su banco (a menudo lo retienen a la espera de verificación), luego envíenos un correo electrónico con la respuesta de su banco. Si se rechaza una devolución (por ejemplo, el artículo fue instalado o dañado por el cliente), se lo notificaremos en un plazo de 48 horas con el motivo.

El proceso de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) es sencillo:

1. Visite nuestra Página de RMA para enviar una solicitud, o envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega
2. Incluya: número de pedido, motivo de la devolución y fotos claras si el artículo está defectuoso o dañado
3. Nuestro equipo responderá en 24 horas con su número de RMA y la dirección de devolución correcta
4. Para artículos defectuosos, incorrectos o dañados durante el tránsito, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Por otras razones de devolución, usted enviará el artículo por su cuenta (consulte "¿Quién paga el envío de devolución?" a continuación para ver el desglose completo)
5. Empaque el artículo en su embalaje original, escriba el número de RMA claramente en el exterior y entréguelo al transportista designado

Importante: Las devoluciones enviadas sin un número de RMA no pueden aceptarse. Siempre obtenga autorización primero.

Según nuestra Política de Reembolso §1, su artículo devuelto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones físicas:

• Nuevo y sin instalar — el artículo no puede mostrar signos de instalación, montaje o prueba de ajuste
• Sin usar — sin desgaste operativo, sin residuos químicos, sin marcas de contacto
• Embalaje original intacto — caja, insertos de espuma, sellos de plástico, manuales de instrucciones incluidos
• Etiquetas del fabricante intactas — códigos de barras, etiquetas de modelo, etiquetas de serie deben estar intactas
• Dentro de los 30 días naturales — medidos desde la fecha de entrega en su seguimiento

Algunas categorías de productos son de venta final independientemente de su estado; para ver la lista completa, consulte "¿Qué artículos no se pueden devolver?" a continuación.

Según nuestra Política de Reembolso §5, notifíquenos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega cualquier artículo incorrecto, defectuoso, faltante o dañado:

1. Envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com con su número de pedido y fotos claras del problema.
2. Conserve todas las cajas y materiales de embalaje; el transportista puede necesitarlos para reclamaciones de seguros por artículos dañados.
3. Nuestro equipo responde en 24 horas y le guía a través del proceso RMA.
4. Las soluciones se determinan individualmente según el problema específico, la categoría del producto y los términos de la Política de Reembolso.

Cero tarifas de reposición. Si no recibimos comentarios dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, es posible que no podamos procesar la reclamación, así que comuníquese con nosotros a la brevedad.

Dos escenarios con términos diferentes — ambos con cero tarifas de reposición:

1. No encaja debido a nuestro error (enviamos una variante incorrecta, nuestra verificación de VIN falló, etc.):

• Reembolso completo, incluyendo el envío original.
• Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada.
• Cero tarifa de reposición.

2. Remordimiento del cliente / cambio de opinión:

• Reembolso del costo del producto (el envío original no es reembolsable).
• El comprador paga el envío de devolución.
• El artículo debe estar en su embalaje original y en condiciones de reventa — no afectado para la reventa.
• Cero tarifa de reposición.

Importante: Si cambia de opinión después de que hayamos enviado su pedido, deberá esperar la entrega y luego seguir el proceso RMA estándar. No podemos interceptar o recordar un envío en tránsito.

Para obtener detalles completos, consulte nuestra Política de Reembolso.

Daños durante el tránsito (cajas aplastadas, piezas rotas visibles al desembalar):

1. Si el daño es visible, primero fotografíe el embalaje exterior.
2. Fotografie el artículo dañado con el embalaje visible en el encuadre.
3. Envíe las fotos por correo electrónico dentro de los 14 días naturales; nosotros presentaremos una reclamación al seguro del transportista en su nombre.
4. La resolución se determina a través de nuestro proceso RMA basándose en el resultado del transportista y nuestra Política de Reembolso.

Problemas de calidad (olor fuerte, color incorrecto, desgaste prematuro dentro de los 30 días):

1. Envíe fotos y una descripción a support@evparts4x4.com
2. Nuestro equipo revisa cada caso individualmente y propone una solución según nuestra Política de Reembolso.

Conserve todo el embalaje original hasta que se resuelva el caso; el transportista podría necesitar inspeccionarlo.

Responsabilidad del envío de devolución por escenario, según nuestra Política de Reembolso §2-3:

• Producto defectuoso: EVparts4x4 paga (se proporciona etiqueta prepagada)
• Artículo incorrecto enviado: EVparts4x4 paga (se proporciona etiqueta prepagada)
• Daño en tránsito: EVparts4x4 paga (reclamamos al seguro del transportista)
• Problema de ajuste después de nuestra verificación de VIN: EVparts4x4 paga
• Remordimiento del cliente / cambio de opinión: El comprador paga
• Problema de ajuste donde el comprador no proporcionó el VIN al finalizar la compra: El comprador paga
• Artículos de gran tamaño (más de 20 kg) — devoluciones no defectuosas: El comprador paga el costo total del envío de devolución (se aplican reglas especiales, contáctenos primero)

Para devoluciones pagadas por el comprador, los costos de envío originales no son reembolsables. Utilice un transportista confiable con seguimiento. No requerimos envío exprés para devoluciones.

Debido a los altos costos logísticos para piezas automotrices grandes, los artículos de gran tamaño siguen reglas especiales bajo nuestra Política de Reembolso §3:

• Definición: Cualquier pedido o artículo individual que pese más de 20 kg.
• Devoluciones no defectuosas (por ejemplo, el cliente pidió el modelo incorrecto): el comprador es responsable del costo total del envío de devolución.
• Artículos de gran tamaño defectuosos o dañados: se aplica la política estándar — nosotros cubrimos el envío de devolución.

Antes de enviar cualquier devolución de gran tamaño, por favor contacte a support@evparts4x4.com para obtener instrucciones de envío específicas y la dirección correcta del almacén. El envío de artículos de gran tamaño sin coordinación previa puede resultar en una entrega rechazada.

Según nuestra Política de Reembolso §6, los siguientes artículos son de venta final y no se pueden devolver (a menos que se confirme que están defectuosos o dañados a su llegada):

• Todas las piezas y componentes eléctricos
• Aceites y otros productos químicos para automóviles
• Componentes de motor desnudos y componentes de combustible
• Herramientas
• Material impreso como pegatinas para coches
• Artículos en oferta con más del 20% de descuento
• Artículos hechos a medida
• Piezas con etiquetas de material peligroso
• Artículos abiertos o sin sellar (a menos que estén defectuosos)
• Artículos con un precio unitario de $10 USD o menos
• Piezas controladas que requieren un VIN para su pedido (por ejemplo, etiquetas de emisión, airbags, cinturones de seguridad)
• Artículos que han sido instalados, modificados, usados o que ya no están en condiciones nuevas

Las páginas de productos señalan estos artículos para que usted lo sepa de antemano. Si recibe un artículo defectuoso de esta lista, aún se aplican los remedios estándar — le enviaremos un reemplazo o un reembolso.

Si experimenta un problema de calidad con un producto comprado en EVparts4x4, contáctenos tan pronto como lo note:

1. Envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com con su número de pedido.
2. Adjunte fotos claras o un video corto que muestre el problema.
3. Describa cómo y cuándo apareció el problema.

Nuestro equipo revisa cada caso individualmente. Las soluciones se evalúan en función del tipo de producto, la condición, el tiempo transcurrido desde la entrega y los términos de nuestra Política de Reembolso. Para artículos dañados o defectuosos reportados dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, se aplica nuestro proceso estándar de Devoluciones y RMA.

Valoramos la confianza del cliente a largo plazo por encima de cualquier transacción individual. Si algo no está bien, háganoslo saber.

Nuestro control de calidad se ejecuta en tres etapas:

1. Etapa 1 — Auditoría de proveedores: Antes de incorporar cualquier fábrica, inspeccionamos las instalaciones de producción, revisamos las calificaciones de exportación y las certificaciones de gestión de calidad, y validamos la documentación de cumplimiento. Las fábricas sin la documentación adecuada son rechazadas de inmediato.
2. Etapa 2 — Inspección por lotes en la consolidación: Muestreo aleatorio en los lotes de producción entrantes. Los lotes fallidos se devuelven a la fábrica a cargo del proveedor.
3. Etapa 3 — Inspección previa al envío en nuestro almacén: Inspección visual, verificación de la integridad del embalaje y (para artículos específicos de VIN) referencia cruzada de la base de datos con los detalles de su pedido.

Los artículos defectuosos encontrados en cualquier etapa se documentan y se tienen en cuenta en las calificaciones de los proveedores.

Requisitos de certificación para nuestras fábricas asociadas:

• Cualificaciones de exportación — requeridas para todos los socios de suministro internacionales
• Sistemas de gestión de calidad — requeridos como mínimo para todos los proveedores; certificaciones específicas del sector automotriz requeridas para componentes críticos para la seguridad
• Cumplimiento material y ambiental — requerido para cualquier producto sujeto a regulaciones en el mercado de destino (por ejemplo, resistencia a las llamas para el acabado interior, restricciones de sustancias peligrosas para la electrónica)

La documentación de certificación está disponible a petición para compradores B2B y mayoristas — envíe un correo electrónico a wholesale@evparts4x4.com.

Comparación directa en cinco dimensiones importantes:

• Verificación de proveedores: El modelo de mercado "cualquiera puede publicar" significa que vendedores aleatorios obtienen productos de fábricas aleatorias. Nosotros auditamos cada fábrica antes de publicar.
• Verificación de ajuste: Los mercados dejan el ajuste como una apuesta de "el comprador es responsable". Nosotros verificamos manualmente su VIN antes del envío.
• Aduanas y aranceles: La mayoría de los vendedores del mercado envían con un valor declarado por debajo del costo, lo que significa que usted asume cualquier arancel sorpresa. Nosotros utilizamos rutas DDP con aranceles prepagados.
• Soporte de instalación: Las publicaciones genéricas del mercado proporcionan documentación mínima. Nosotros incluimos archivos PDF en inglés, tutoriales en video y soporte por correo electrónico las 24 horas.
• Devoluciones: Las devoluciones en mercados internacionales son notoriamente caras y lentas. Nuestro RMA de 30 días cubre problemas del comprador y nosotros nos encargamos de la logística.

La diferencia de precio (normalmente del 10 al 30 % sobre el precio más bajo del mercado) cubre estas capas de reducción de riesgos. Para accesorios baratos de una sola vez, los mercados aún pueden tener sentido, pero para piezas de vehículos eléctricos estructurales, eléctricas o críticas para la seguridad, el canal especializado importa.

La mayoría de los problemas de inicio de sesión se dividen en tres categorías:

1. Contraseña incorrecta — Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Recibirá un correo electrónico de restablecimiento en 1 o 2 minutos (verifique el correo no deseado).
2. Cuenta no creada — Algunos procesos de compra como invitado no crean una cuenta persistente. Si su pedido anterior fue una compra como invitado, deberá registrarse nuevamente con el mismo correo electrónico; los pedidos anteriores se vincularán automáticamente.
3. Error tipográfico en el correo electrónico durante el registro — Envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com con su número de pedido; podemos verificar su identidad y corregir el correo electrónico en archivo.

Por seguridad, nunca enviamos su contraseña existente, solo un enlace de restablecimiento de un solo uso.

Dos canales de contacto:

• Correo electrónico — support@evparts4x4.com
  Mejor para: problemas de pedidos, preguntas sobre ajuste, soporte técnico, devoluciones
  Tiempo de respuesta: en 24 horas, 7 días a la semana
• WhatsApp — +1 323 723 8663
  Mejor para: preguntas rápidas antes de la compra, solución de problemas de instalación
  Respuesta en vivo durante el horario comercial
• Consultas al por mayor — wholesale@evparts4x4.com
  Mejor para: precios B2B, pedidos al por mayor, solicitudes de distribuidores
  Tiempo de respuesta: en 24 horas, días hábiles

Para preguntas técnicas complejas, se prefiere el correo electrónico, ya que nos permite incluir diagramas, fotos y pasos detallados que no caben en un chat.

Proceso de restablecimiento de contraseña:

1. Vaya a la página de inicio de sesión
2. Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?"
3. Introduzca la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta
4. Revise su bandeja de entrada para ver un correo electrónico de noreply@evparts4x4.com (y su carpeta de spam si no está en la bandeja de entrada en 5 minutos)
5. Haga clic en el enlace de restablecimiento de un solo uso y establezca una nueva contraseña (mínimo 8 caracteres)

Por seguridad, el enlace caduca después de 24 horas. Si caducó, simplemente repita el proceso. Si no recibe el correo electrónico, envíe un correo electrónico a support@evparts4x4.com desde el correo electrónico registrado y activaremos el restablecimiento manualmente.

Ofrecemos precios al por mayor para compradores B2B, escalados según el volumen de pedido. En lugar de tarifas publicadas, proporcionamos cotizaciones personalizadas basadas en:

• Volumen de pedido — tanto el pedido inicial como el volumen anual proyectado
• Combinación de productos — accesorios, piezas estructurales, kits de carrocería completos
• Destino y modo de envío — directo a almacén, envío directo o consolidación de carga marítima
• Condiciones de pago — se discuten individualmente para cuentas establecidas

Además de la venta al por mayor estándar, también ofrecemos:

• Abastecimiento personalizado: Encuentre piezas o modelos específicos que no estén en nuestro catálogo estándar.
• Marca blanca / OEM: Fabricación bajo su marca para revendedores establecidos.
• Envío directo: Envío directo a sus clientes finales bajo su identidad de marca.

Nuestro programa mayorista está diseñado para seis categorías de comerciantes objetivo, y damos la bienvenida a cualquier negocio que cumpla con nuestros criterios mayoristas:

• Minoristas en línea — Amazon, eBay, mercados, tiendas de comercio electrónico independientes
• Talleres de reparación y servicio de vehículos eléctricos — Compras al por mayor para inventario
• Concesionarios de vehículos eléctricos — Agregue paquetes de accesorios a las ventas de automóviles nuevos
• Dropshippers — Venda nuestro catálogo sin compromiso de inventario
• Distribuidores e importadores — Territorio exclusivo regional o a nivel de país disponible
• Operadores de flotas — Pedidos de accesorios a granel para taxis, vehículos compartidos o flotas comerciales de vehículos eléctricos

Proceso de solicitud:

1. Envíe la solicitud a través de la página B2B con los detalles de su negocio.
2. Verificamos el registro de la empresa y (cuando corresponda) el registro de impuestos sobre las ventas / IVA.
3. Una vez aprobado, se asigna un gerente de cuenta dedicado para los pedidos en curso.