Fazer pedidos na EVparts4x4 segue o fluxo padrão de e-commerce de 4 etapas para compradores de peças de EV em todo o mundo:

1. Pesquise ou navegue por marca (BYD, Tesla, MG, GWM, KIA) ou por categoria (Modificações, Kits de Carroceria, Manutenção, Decoração).
2. Adicione ao carrinho após confirmar a compatibilidade com o veículo na página do produto. Para produtos que combinam com o veículo, podemos solicitar o Ano do Modelo e o VIN no checkout para verificar a montagem.
3. Finalize a compra através do Shopify Payments — os dados do seu cartão nunca tocam nossos servidores.
4. Receba o rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado e, em seguida, rastreie em tempo real via 17TRACK.

Se precisar de ajuda para encontrar uma peça específica para o seu modelo de EV, envie um e-mail para support@evparts4x4.com e responderemos em 24 horas.

Dez métodos de pagamento suportados através do checkout seguro do Shopify:

• Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
• Carteiras digitais: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Amazon Pay
• Alternativos: PayPal, Bancontact (regional)

Todas as transações são processadas em USD com criptografia TLS e autenticação 3D Secure, onde suportado pelo emissor do seu cartão. Para sua segurança, nunca pedimos detalhes de cartão de crédito por e-mail ou chat.

Para dúvidas gerais, entre em contato com support@evparts4x4.com. Para compradores empresariais ou atacadistas que fazem grandes pedidos, entre em contato com wholesale@evparts4x4.com para discutir suas necessidades.

As falhas de pagamento acontecem por cinco motivos comuns. Veja como resolver cada um:

1. Informações de pagamento incorretas — número do cartão, vencimento, CVV ou divergência no endereço de cobrança. Verifique novamente com seu extrato bancário.
2. Fundos insuficientes ou limite de crédito excedido — entre em contato com seu banco ou tente um cartão diferente.
3. Proteção contra fraude bancária — compras internacionais de peças de EV às vezes acionam retenções. Ligue para o número do seu banco no verso do cartão e autorize a transação; tente novamente em 5 minutos.
4. Problemas de rede — alterne de dados móveis para Wi-Fi (ou vice-versa) e tente novamente.
5. Incompatibilidade de navegador ou SO — tente Chrome, Safari ou Edge no modo anônimo, ou atualize seu sistema operacional.

Se o problema persistir, envie um e-mail para support@evparts4x4.com com uma captura de tela (sem números de cartão, por favor) e nós o guiaremos por opções de pagamento alternativas, incluindo PayPal.

Modificações e cancelamentos são possíveis antes que o setor de fulfillment despache seu pedido. Isso inclui:

• Alterar itens, tamanhos ou cores
• Atualizar o endereço de entrega
• Combinar pedidos

Se o seu pedido ainda não foi enviado: envie um e-mail para support@evparts4x4.com imediatamente com o número do seu pedido e a alteração solicitada. Cancelaremos e reembolsaremos para que você possa refazer o pedido com os detalhes corretos. Respondemos em 24 horas.

Se o seu pedido já foi enviado: nossa política de devolução RMA de 30 dias se aplica — consulte a seção Devoluções & RMA abaixo.

Nossos canais dedicados de frete aéreo para produtos eletrificados geralmente garantem a entrega em 7 a 15 dias úteis após o despacho. Tempo total do pedido à porta:

• Processamento do pedido: 2 a 4 dias úteis para coleta de estoque, controle de qualidade e embalagem
• Trânsito de frete aéreo: 7 a 15 dias úteis porta a porta para a maioria dos destinos, incluindo EUA, Reino Unido, UE, Canadá, Austrália e principais mercados da Ásia-Pacífico
• Itens superdimensionados (kits de carroceria, grandes para-choques): podem usar frete marítimo a um custo significativamente menor — cotado no checkout, tempo de trânsito mais longo

Você receberá um link de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado.

Ao contrário de muitos vendedores que o deixam para lidar com taxas de desembaraço imprevisíveis da UPS/DHL, a EVparts4x4 usa frete aéreo especializado e canais de pacotes pequenos para itens leves. Temos acordos DDP de longo prazo com parceiros de logística em:

• Estados Unidos — taxas e desembaraço pré-tratados onde aplicável
• Reino Unido — IVA e impostos pós-Brexit pré-pagos
• União Europeia — IVA incluído no preço do produto
• Austrália — GST incluído onde aplicável

Ao otimizar as rotas logísticas e lidar com a complexidade do trânsito internacional com antecedência, eliminamos taxas ocultas. Se a alfândega solicitar documentos ou taxas adicionais por engano, entre em contato conosco imediatamente — resolveremos diretamente com a transportadora e reembolsaremos quaisquer cobranças incorretas.

Exceção: Para alguns mercados menores (por exemplo, Chile, Peru e alguns países sul-americanos), o desembaraço alfandegário local é geralmente responsabilidade do comprador. Comunicaremos o arranjo específico no checkout ou por e-mail antes do envio.

Nossa rede logística especializada em peças de EV atende compradores em todo o mundo. Os mercados onde temos acordos DDP de longo prazo com transportadoras incluem:

• América do Norte: Estados Unidos, Canadá, México
• Europa: Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Irlanda, Portugal, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Noruega, Polônia, República Tcheca, Suíça
• Ásia-Pacífico: Austrália, Nova Zelândia, Cingapura, Tailândia, Paquistão, Cazaquistão, Uzbequistão
• Oriente Médio: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Israel, Jordânia
• América Latina: Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Equador, Paraguai, Uruguai, Venezuela
• Outras regiões: Rússia, Ucrânia, destinos adicionais disponíveis no checkout

Remessas contendo baterias de lítio ou componentes de alta voltagem podem ter restrições adicionais de acordo com as regras de produtos perigosos da IATA. Para alguns mercados menores (por exemplo, Chile, Peru e certos países sul-americanos), o desembaraço alfandegário local é geralmente responsabilidade do comprador — comunicaremos o arranjo antes do envio. Se o seu país não estiver listado no checkout, envie um e-mail para support@evparts4x4.com — cotaremos uma rota personalizada em até 24 horas.

Os custos de envio são determinados pelo destino, peso total e volume dimensional. As tarifas finais são calculadas automaticamente no checkout:

• Frete aéreo expresso grátis: Todos os pedidos acima de $100 USD têm frete grátis
• Pedidos abaixo de $100 USD: Calculado no checkout com base no peso e destino
• Itens pesados/grandes (kits de carroceria, para-choques, grandes placas de proteção acima de 20 kg): cotados no checkout

Todos os preços cotados incluem impostos e taxas para destinos DDP suportados — sem taxas surpresa na chegada.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento universal 17TRACK que agrega atualizações de status de todas as transportadoras na cadeia (transportadora de origem → frete aéreo internacional → serviço postal de destino).

Você também pode rastrear diretamente em nosso site usando seu número de pedido e e-mail a qualquer momento.

Nota para remessas de frete marítimo: Durante o primeiro trecho de uma viagem internacional de frete marítimo, as atualizações de rastreamento podem ser limitadas ou indisponíveis. A visibilidade do rastreamento geralmente é retomada assim que a remessa passa pela alfândega no país de destino e entra na rede de entrega local de última milha.

Encomendas perdidas ou retidas são raras, mas nós o cobrimos completamente. Conforme nossa Política de Reembolso, por favor, notifique-nos dentro de 14 dias úteis da data de entrega estimada para que possamos abrir uma reclamação com a transportadora. Nosso processo:

1. Envie um e-mail para support@evparts4x4.com com o número do seu pedido e detalhes de rastreamento.
2. Registraremos uma investigação diretamente com a transportadora aérea e o despachante aduaneiro, fornecendo qualquer documentação que eles precisem em seu nome.
3. Se a encomenda for recuperada, ela retomará o trânsito. Se for confirmada como perdida, o caso será resolvido através do nosso processo RMA — geralmente um reembolso ou, quando o estoque permitir, um reenvio é organizado de acordo com a Política de Reembolso.

Você nunca precisará negociar com a alfândega por conta própria. Nós cuidamos de todas as comunicações.

Nosso frete aéreo padrão já é uma opção rápida para pedidos internacionais de peças para VE — a maioria dos destinos recebe em 7-15 dias úteis. Para pedidos urgentes, podemos cotar alternativas expressas via DHL Express, FedEx International Priority ou UPS Worldwide Saver, dependendo do seu país.

Para solicitar envio expresso:

1. Envie um e-mail para support@evparts4x4.com antes de fazer seu pedido com os itens e o destino
2. Cotaremos o tempo de trânsito expresso e o custo adicional com base no peso e destino
3. Se aprovado, enviaremos um link de checkout personalizado com o envio expresso incluído

Nota: itens que exigem manuseio IATA seguro para baterias podem não ser elegíveis para todas as opções expressas — esses são enviados por transportadoras especializadas autorizadas para lítio.

As configurações dos veículos variam significativamente por região — um Tesla Model Y vendido nos EUA difere de uma variante do Reino Unido ou da UE no tipo de conector, versão de software, hardware de montagem e codificação da ECU. Abordamos isso com três camadas de verificação de compatibilidade:

1. Pré-compra: As páginas do produto exibem combinações compatíveis de Ano/Modelo/Região. Use o filtro de compatibilidade para refinar.
2. No checkout: Para produtos técnicos (iluminação, ECU, conectores, eletrônicos), coletamos o Ano do Modelo e o VIN para verificar em relação aos padrões de fábrica.
3. Pré-envio: Nossa equipe técnica verifica manualmente seu VIN em relação ao nosso banco de dados da aliança de fornecedores antes de autorizar o despacho.

Se uma peça não servir apesar dessa verificação, cobrimos o frete de devolução e fornecemos um reembolso total ou uma solução de acordo com nosso processo de RMA.

Observação: Para alguns produtos, podemos precisar que você envie fotos reais do seu veículo ou peças específicas para confirmar a compatibilidade. Após fazer seu pedido, verifique seu e-mail dentro de 1-2 dias úteis e responda prontamente com quaisquer fotos solicitadas para evitar atrasos no envio.

Cobertura detalhada de marcas e modelos:

• BYD: Atto 3 / Yuan Plus, Dolphin, Seal, Han, Tang, Song, Seagull, Sealion
• Tesla: Model 3, Model Y, Model S, Model X, Cybertruck — todos os anos de produção
• MG: MG4 EV, MG ZS EV, MG5, Marvel R, Cyberster
• GWM: Tank 300, Tank 500, Tank 700, Haval H6 HEV/PHEV, Wey Coffee, Ora Funky Cat / 03
• KIA: EV6, EV9, Niro EV, Soul EV

Não encontra seu modelo? Envie um e-mail para support@evparts4x4.com com seu Ano/Modelo/VIN, ou visite nossa página de Atacado — também podemos ajudar a fornecer peças em massa para outros modelos de veículos.

O VIN (Número de Identificação do Veículo, 17 caracteres no seu painel ou batente da porta) codifica fabricante, ano do modelo, fábrica e um número de série único. Usamos os primeiros 11 caracteres para verificar:

• Revisão de firmware específica da região — por exemplo, um Model Y com especificações dos EUA executa um software de ECU diferente de um com especificações da UE
• Tipo de conector e chicote — mudanças no meio do ano são comuns
• Química da bateria — pacotes LFP vs NMC usam conectores de resfriamento e acessórios diferentes

Para produtos puramente decorativos ou de ajuste universal (tapetes, kits de adesivos, molduras de placa), nenhum VIN é necessário. Seu VIN é armazenado apenas em seu registro de pedido, criptografado em repouso e nunca compartilhado com terceiros.

Se uma peça não servir apesar da nossa verificação de compatibilidade pré-envio, este é o nosso processo:

1. Envie um e-mail para support@evparts4x4.com dentro de 30 dias após o recebimento com o número do seu pedido, fotos mostrando a incompatibilidade e seu VIN.
2. Nossa equipe técnica revisa em 24 horas. Se a incompatibilidade for confirmada, orientaremos você no processo de RMA e cobriremos o frete de devolução por meio de uma etiqueta pré-paga.
3. A resolução é determinada sob nossa Política de Reembolso, que inclui regras específicas para itens grandes, itens com desconto e categorias não retornáveis.

Taxa de reabastecimento zero. Todos os casos são revisados individualmente com base no tipo de produto, condição e termos da nossa Política de Reembolso.

Trabalhamos com três níveis de fornecedores, cada um claramente rotulado nas páginas dos produtos:

• Qualidade OEM / Equivalente OE: Fabricado na mesma fábrica que fornece a montadora original, muitas vezes na mesma linha de produção, mas vendido sem o logotipo OEM. Materiais, tolerâncias e durabilidade idênticos — tipicamente 40-60% mais barato do que os preços do revendedor.
• OEM Genuíno: Peças de marca de fábrica adquiridas diretamente de canais autorizados. Possuem garantia OE completa.
• Reposicão Premium: Marcas especializadas independentes (por exemplo, para amortecedores de desempenho, kits de carroceria esportivos, barras de luz) que muitas vezes excedem as especificações OEM. Testadas em nossos padrões de controle de qualidade internos antes de serem listadas.

Nós adquirimos de parceiros de fábrica estabelecidos com qualificações de exportação adequadas. Cada fornecedor passa por nossa revisão interna de qualidade antes da integração.

Links diretos para o catálogo dos nossos modelos mais procurados:

• Tesla Model Y — protetores de tela, capas de porta de carregamento, organizadores de porta-malas dianteiro, para-lamas, pastilhas de desempenho
• BYD Atto 3 / Yuan Plus — bagageiros de teto, estribos laterais, para-barros, organizadores de console
• GWM Tank 300 — blindagem off-road (placas de chassi, ganchos de reboque), racks de armazenamento, suportes de console, barras de luz
• MG4 EV — spoilers, alargadores de para-lamas, acessórios de infoentretenimento
• KIA EV6 — kits de freio de desempenho, capas de porta de carregamento, acabamento de painel

A EVparts4x4 é especializada em instalação não destrutiva. A maioria dos produtos é projetada para se encaixar nos slots de fábrica sem:

• Perfuração de novos furos de montagem
• Corte ou emenda de fiação existente
• Alteração permanente de painéis da carroceria ou acabamentos
• Modificação do sistema de bateria de alta voltagem

Nos Estados Unidos, a Lei de Garantia Magnuson-Moss (1975) impede que as montadoras anulem a garantia do seu veículo simplesmente porque você instalou peças de reposição — elas devem provar que a peça de reposição causou diretamente a falha. Proteções semelhantes ao consumidor existem no Reino Unido (Consumer Rights Act 2015), na UE (Regulamento de Isenção por Categoria) e na Austrália (Australian Consumer Law).

As páginas de produtos sinalizam qualquer item que exija perfuração ou modificação de fios para que você possa fazer uma escolha informada.

Dependendo do produto, o suporte de instalação é fornecido através de um dos três canais (tutoriais em vídeo priorizados quando disponíveis):

1. Tutoriais em vídeo: Nosso canal do YouTube hospeda passo a passos de instalação específicos para cada modelo. Novos vídeos são adicionados para as linhas Tesla, BYD, GWM, MG e KIA. Quando um tutorial em vídeo está disponível para o seu produto, priorizamos o compartilhamento.
2. Guias em PDF: Alguns produtos incluem instruções em PDF para download com diagramas explodidos, especificações de torque e fotos passo a passo — disponíveis na página do produto ou enviados privadamente após a compra.
3. Arquivos privados pós-compra: Para instalações complexas (barras de luz, atualizações de suspensão, retrofits de ECU), enviamos referências de instalação privadamente por e-mail após a compra para garantir resultados de nível profissional.

Para solução de problemas individualizada, envie um e-mail para support@evparts4x4.com com fotos da sua instalação em andamento — nossa equipe responde em 24 horas.

Categorias fáceis de instalar (ferramentas manuais básicas, sem necessidade de equipamento especial):

• Acessórios internos: organizadores de painel, bandejas de console, tapetes, protetores solares
• Parafusados externos: para-lamas, molduras de placas, tampas de porta de carregamento, atualizações de antena
• Soluções de armazenamento: racks de porta-malas, bagageiros de teto (com trilhos de teto existentes)
• Decorativos: envelopamentos de vinil, kits de adesivos, substituição de emblemas

Instalação profissional recomendada:

• Pastilhas de freio, discos, pinças — requer conformidade com a especificação de torque
• Componentes de suspensão (amortecedores, molas, barras estabilizadoras) — requer alinhamento após a instalação
• Quaisquer componentes de alta voltagem — devem ser manuseados por técnico qualificado em veículos elétricos com EPI de alta voltagem
• Bodykits que exigem correspondência de pintura

Cada página de produto lista a dificuldade de instalação (1-5 chaves) e as ferramentas necessárias.

Suporte completo em inglês em todos os pontos de contato:

• Guias de instalação escritos — Inglês (convenção de inglês dos EUA)
• Tutoriais em vídeo — Narração em inglês com legendas na tela
• Suporte por e-mail — support@evparts4x4.com, resposta em 24 horas
• Chat via WhatsApp — +1 323 723 8663 para perguntas ao vivo durante o horário comercial

Idiomas adicionais podem estar disponíveis mediante solicitação para contas B2B e atacado.

Kit de ferramentas padrão para modificação de EV (cerca de US$ 80-150 no total para adquirir):

• Conjunto de soquetes — 8mm a 19mm, tanto imperial quanto métrico quando possível
• Chaves de fenda — Phillips #1 e #2, além de Torx T20, T25, T30 (comuns em Tesla e EVs modernos)
• Ferramentas de remoção de acabamento plástico — previne arranhões ao remover painéis internos
• Chave de torque — necessária para trabalhos de freio e suspensão, recomendada mesmo para acabamento
• Panos de microfibra e álcool isopropílico — para preparação de superfície em peças com montagem adesiva
• Fita crepe — para marcar posições de alinhamento antes da fixação final

Para instalações especiais, ferramentas adicionais (pistola de calor para envelopamentos, multímetro para elétrica, medidores de alinhamento para suspensão) são listadas na página do produto relevante.

Conforme nossa Política de Reembolso: assim que recebermos e inspecionarmos seu item devolvido, emitiremos o reembolso para seu método de pagamento original em 5-7 dias úteis.

Seu banco ou provedor de pagamento pode levar tempo adicional para creditar:

• Cartão de crédito/débito: geralmente de 5 a 10 dias úteis para o crédito aparecer
• PayPal: geralmente de 1 a 3 dias úteis
• Carteiras digitais (Apple Pay / Google Pay / Shop Pay): geralmente de 3 a 7 dias úteis

Se você não tiver visto o reembolso após o período esperado, entre em contato com seu banco primeiro (muitas vezes eles o retêm aguardando verificação), e depois nos envie um e-mail com a resposta do seu banco. Se uma devolução for rejeitada (por exemplo, item instalado ou danificado pelo cliente), nós o notificaremos em 48 horas com o motivo.

O processo de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) é simples:

1. Visite nossa Página de RMA para enviar uma solicitação, ou envie um e-mail para support@evparts4x4.com em até 30 dias após a entrega
2. Inclua: número do pedido, motivo da devolução e fotos claras se o item estiver com defeito ou danificado
3. Nossa equipe responderá em 24 horas com seu número de RMA e o endereço de devolução correto
4. Para itens defeituosos, errados ou danificados em trânsito, fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga. Por outros motivos de devolução, você envia o item de volta às suas custas (consulte "Quem paga pelo frete de devolução?" abaixo para obter detalhes completos)
5. Embale o item em sua embalagem original, escreva o número de RMA claramente na parte externa e entregue à transportadora designada

Importante: Devoluções enviadas sem um número de RMA não podem ser aceitas. Sempre obtenha autorização primeiro.

De acordo com nossa Política de Reembolso §1, seu item devolvido deve atender a TODAS as seguintes condições físicas:

• Novo e não instalado — o item não pode apresentar nenhum sinal de instalação, montagem ou teste
• Não utilizado — sem desgaste de uso, sem resíduos químicos, sem marcas de contato
• Embalagem original intacta — caixa, inserções de espuma, selos plásticos, manuais de instrução, tudo incluído
• Etiquetas do fabricante intactas — códigos de barras, etiquetas de modelo, etiquetas de série devem estar sem danos
• Dentro de 30 dias corridos — contados a partir da data de entrega em seu rastreamento

Algumas categorias de produtos são de venda final, independentemente da condição — para a lista completa, consulte "Quais itens não podem ser devolvidos?" abaixo.

De acordo com nossa Política de Reembolso §5, por favor, nos notifique dentro de 14 dias corridos após a entrega sobre quaisquer itens incorretos, com defeito, ausentes ou danificados:

1. Envie um e-mail para support@evparts4x4.com com o número do seu pedido e fotos nítidas do problema.
2. Guarde todas as caixas e materiais de embalagem — a transportadora pode precisar deles para reivindicações de seguro de itens danificados.
3. Nossa equipe responde em até 24 horas e o orienta durante o processo RMA.
4. As soluções são determinadas individualmente com base no problema específico, categoria do produto e termos da Política de Reembolso.

Taxas de reabastecimento zero. Se não recebermos feedback dentro de 14 dias corridos após a entrega, podemos não conseguir processar a reclamação, portanto, entre em contato prontamente.

Dois cenários com termos diferentes — ambos com taxas de reabastecimento zero:

1. Não serve devido ao nosso erro (enviamos a variante errada, nossa verificação de VIN falhou, etc.):

• Reembolso total incluindo frete original
• Fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga
• Taxa de reabastecimento zero

2. Arrependimento do cliente / mudança de ideia:

• Reembolso do custo do produto (o frete original não é reembolsável)
• O comprador paga o frete de devolução
• O item deve estar na embalagem original e em condição de revenda — inalterado para revenda
• Taxa de reabastecimento zero

Importante: Se você mudar de ideia depois que já enviamos seu pedido, você precisará aguardar a entrega e, em seguida, passar pelo processo padrão de RMA. Não podemos interceptar ou cancelar um envio em trânsito.

Para detalhes completos, consulte nossa Política de Reembolso.

Danos de trânsito (caixas amassadas, peças quebradas visíveis ao abrir a embalagem):

1. Se o dano for visível, primeiro fotografe a embalagem externa
2. Fotografe o item danificado com a embalagem visível no enquadramento
3. Envie as fotos por e-mail dentro de 14 dias corridos; nós abrimos uma reclamação de seguro da transportadora em seu nome
4. A resolução é determinada através do nosso processo RMA com base no resultado da transportadora e na nossa Política de Reembolso

Problemas de qualidade (cheiro forte, cor incorreta, desgaste prematuro dentro de 30 dias):

1. Envie fotos e uma descrição para support@evparts4x4.com
2. Nossa equipe analisa cada caso individualmente e propõe uma solução sob nossa Política de Reembolso

Por favor, mantenha toda a embalagem original até que o caso seja resolvido — a transportadora pode precisar inspecionar.

Responsabilidade pelo frete de devolução por cenário, conforme nossa Política de Reembolso §2-3:

• Produto com defeito: EVparts4x4 paga (etiqueta pré-paga fornecida)
• Item errado enviado: EVparts4x4 paga (etiqueta pré-paga fornecida)
• Dano em trânsito: EVparts4x4 paga (reclamamos contra o seguro da transportadora)
• Problema de montagem após nossa verificação VIN: EVparts4x4 paga
• Arrependimento do cliente / mudança de ideia: Comprador paga
• Problema de montagem onde o comprador não forneceu o VIN no checkout: Comprador paga
• Itens grandes (acima de 20kg) — devoluções não defeituosas: Comprador paga o custo total do frete de devolução (regras especiais se aplicam, entre em contato conosco primeiro)

Para devoluções pagas pelo comprador, os custos de envio originais não são reembolsáveis. Use uma transportadora confiável com rastreamento. Não exigimos envio expresso para devoluções.

Devido aos altos custos de logística para peças automotivas grandes, itens superdimensionados seguem regras especiais sob nossa Política de Reembolso §3:

• Definição: Qualquer pedido ou item individual com peso superior a 20kg
• Devoluções não defeituosas (por exemplo, cliente pediu o modelo errado): o comprador é responsável pelo custo total do frete de devolução
• Itens superdimensionados com defeito ou danificados: a política padrão se aplica — nós cobrimos o frete de devolução

Antes de enviar qualquer devolução superdimensionada, entre em contato com support@evparts4x4.com para obter instruções de envio específicas e o endereço correto do armazém. O envio de itens superdimensionados sem coordenação prévia pode resultar em recusa de entrega.

De acordo com nossa Política de Reembolso §6, os seguintes itens são de venda final e não podem ser devolvidos (a menos que confirmados como defeituosos ou danificados na chegada):

• Todas as peças e componentes elétricos
• Óleos e outros produtos químicos automotivos
• Componentes de motor e componentes de combustível sem invólucro
• Ferramentas
• Materiais impressos como adesivos automotivos
• Itens em promoção com mais de 20% de desconto
• Itens feitos sob medida
• Peças com etiquetas de material perigoso
• Itens abertos ou deslacrados (a menos que defeituosos)
• Itens com preço unitário de US$10 ou menos
• Peças controladas que exigem um VIN para pedido (por exemplo, etiquetas de emissão, airbags, cintos de segurança)
• Itens que foram instalados, modificados, usados ou que não estão mais em condição de novos

As páginas dos produtos sinalizam esses itens para que você saiba antecipadamente. Se você receber um item defeituoso desta lista, os recursos padrão ainda se aplicam — enviaremos uma substituição ou reembolso.

Se você tiver um problema de qualidade com um produto comprado da EVparts4x4, entre em contato conosco assim que o notar:

1. Envie um e-mail para support@evparts4x4.com com o número do seu pedido
2. Anexe fotos nítidas ou um vídeo curto mostrando o problema
3. Descreva como e quando o problema apareceu

Nossa equipe revisa cada caso individualmente. As soluções são avaliadas com base no tipo de produto, condição, tempo desde a entrega e nossos termos da Política de Reembolso. Para itens danificados ou defeituosos relatados dentro de 14 dias corridos após a entrega, nosso processo padrão de Devoluções e RMA se aplica.

Valorizamos a confiança do cliente a longo prazo mais do que qualquer transação individual. Se algo não estiver certo, nos avise.

Nosso controle de qualidade abrange três etapas:

1. Etapa 1 — Auditoria de fornecedores: Antes de integrar qualquer fábrica, inspecionamos as instalações de produção, revisamos as qualificações de exportação e as certificações de gerenciamento de qualidade, e validamos a documentação de conformidade. Fábricas sem a documentação adequada são rejeitadas imediatamente.
2. Etapa 2 — Inspeção de lote na consolidação: Amostragem aleatória em lotes de produção recebidos. Lotes reprovados são devolvidos à fábrica às custas do fornecedor.
3. Etapa 3 — Inspeção pré-envio em nosso armazém: Inspeção visual, verificação da integridade da embalagem e (para itens específicos de VIN) verificação cruzada de banco de dados com os detalhes do seu pedido.

Itens defeituosos encontrados em qualquer etapa são documentados e considerados na avaliação dos fornecedores.

Requisitos de certificação para nossas fábricas parceiras:

• Qualificações de exportação — exigidas para todos os parceiros de fornecimento internacionais
• Sistemas de gestão da qualidade — exigidos no mínimo para todos os fornecedores; certificações específicas automotivas exigidas para componentes críticos de segurança
• Conformidade material e ambiental — exigida para qualquer produto sujeito a regulamentações no mercado de destino (por exemplo, retardamento de chamas para acabamento interior, restrições de substâncias perigosas para eletrônicos)

A documentação de certificação está disponível mediante solicitação para compradores B2B e atacadistas — envie um e-mail para wholesale@evparts4x4.com.

Comparação direta em cinco dimensões importantes:

• Seleção de fornecedores: O modelo de "qualquer um pode listar" em marketplaces significa que vendedores aleatórios compram de fábricas aleatórias. Nós auditamos cada fábrica antes de listar.
• Verificação de compatibilidade: Marketplaces deixam a compatibilidade como um risco do comprador. Nós verificamos manualmente o seu VIN antes do envio.
• Alfândega e tarifas: A maioria dos vendedores de marketplace envia com valor declarado abaixo do custo — você arca com qualquer tarifa surpresa. Nós usamos rotas DDP com impostos pré-pagos.
• Suporte de instalação: Listagens genéricas de marketplace fornecem documentação mínima. Nós incluímos PDFs em inglês, tutoriais em vídeo e suporte por e-mail 24 horas.
• Devoluções: Devoluções internacionais de marketplace são notoriamente caras e lentas. Nossa RMA de 30 dias cobre problemas do comprador e nós lidamos com a logística.

A diferença de preço (normalmente 10-30% acima da listagem de marketplace mais barata) cobre essas camadas de redução de risco. Para acessórios baratos pontuais, marketplaces ainda podem fazer sentido — mas para peças estruturais, elétricas ou críticas de segurança de veículos elétricos, o canal especializado faz a diferença.

A maioria dos problemas de login se enquadra em três categorias:

1. Senha errada — Clique em "Esqueceu sua senha?" na página de login. Você receberá um e-mail de redefinição em 1-2 minutos (verifique o spam).
2. Conta não criada — Algumas finalizações de compra como convidado não criam uma conta persistente. Se seu pedido anterior foi uma compra como convidado, você precisará se registrar novamente usando o mesmo e-mail — pedidos anteriores serão vinculados automaticamente.
3. Erro de digitação no e-mail durante o registro — Envie um e-mail para support@evparts4x4.com com o número do seu pedido; podemos verificar a identidade e corrigir o e-mail registrado.

Por segurança, nunca enviamos sua senha existente — apenas um link de redefinição de uso único.

Dois canais de contato:

• E-mail — support@evparts4x4.com
  Melhor para: problemas de pedidos, perguntas de compatibilidade, suporte técnico, devoluções
  Tempo de resposta: em até 24 horas, 7 dias por semana
• WhatsApp — +1 323 723 8663
  Melhor para: perguntas rápidas antes da compra, solução de problemas de instalação
  Resposta ao vivo durante o horário comercial
• Consultas de atacado — wholesale@evparts4x4.com
  Melhor para: preços B2B, pedidos em massa, solicitações de revendedores
  Tempo de resposta: em até 24 horas, dias úteis

Para perguntas técnicas complexas, o e-mail é preferível — permite-nos incluir diagramas, fotos e etapas detalhadas que não cabem em um chat.

Processo de redefinição de senha:

1. Vá para a página de login
2. Clique em "Esqueceu sua senha?"
3. Insira o endereço de e-mail vinculado à sua conta
4. Verifique sua caixa de entrada para um e-mail de noreply@evparts4x4.com (e sua pasta de spam se não estiver na caixa de entrada em 5 minutos)
5. Clique no link de redefinição de uso único e defina uma nova senha (mínimo de 8 caracteres)

Por segurança, o link expira após 24 horas. Se ele expirou, basta repetir o processo. Se você não receber o e-mail, envie um e-mail para support@evparts4x4.com do e-mail registrado e acionaremos a redefinição manualmente.

Oferecemos preços de atacado para compradores B2B, escalonados de acordo com o volume do pedido. Em vez de tabelas de preços publicadas, fornecemos cotações personalizadas com base em:

• Volume do pedido — tanto o pedido inicial quanto o volume anual projetado
• Mix de produtos — acessórios, peças estruturais, kits completos de carroceria
• Destino e modalidade de envio — direto para o armazém, dropshipping ou consolidação de frete marítimo
• Condições de pagamento — discutidas individualmente para contas estabelecidas

Além do atacado padrão, também oferecemos:

• Fornecimento personalizado: Encontre peças ou modelos específicos não presentes em nosso catálogo padrão
• Marca própria / OEM: Fabricação sob sua marca para revendedores estabelecidos
• Dropshipping: Envie diretamente para seus clientes finais sob sua identidade de marca

Nosso programa de atacado é projetado para seis categorias de comerciantes-alvo — e damos as boas-vindas a qualquer empresa que atenda aos nossos critérios de atacado:

• Varejistas online — Amazon, eBay, marketplaces, lojas de e-commerce independentes
• Oficinas de reparo e serviço de veículos elétricos — Compra em massa para estoque
• Concessionárias de veículos elétricos — Adicione pacotes de acessórios às vendas de carros novos
• Dropshippers — Venda nosso catálogo sem compromisso de estoque
• Distribuidores e importadores — Território exclusivo regional ou nacional disponível
• Operadores de frotas — Pedidos de acessórios em massa para táxis, compartilhamento de viagens ou frotas comerciais de veículos elétricos

Processo de inscrição:

1. Envie a inscrição via página B2B com os detalhes da sua empresa
2. Verificamos o registro da empresa e (quando aplicável) o registro de imposto sobre vendas / IVA
3. Uma vez aprovado, um gerente de conta dedicado é atribuído para pedidos contínuos