Perguntas frequentes (FAQ)
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Colocação de pedidos
Como faço um pedido?
Navegue pelo site, selecione seus itens, adicione-os ao carrinho, prossiga para a finalização da compra, deixe qualquer dúvida possível e conclua o pagamento.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Usamos o Shopify Payment como nosso principal canal de pagamento. Ele normalmente aceita os principais cartões de crédito e carteiras digitais como o Apple Pay.
Por que meu pagamento do Shopify não está funcionando?
Falhas de pagamento podem ocorrer por vários motivos: 1) Informações de pagamento incorretas (número do cartão, data de validade, CVV ou endereço de cobrança incompatíveis). 2) Fundos insuficientes ou limite de crédito excedido. 3) Restrições do cartão (por exemplo, suspeita de fraude, disputas de transação iniciadas pelo banco ou pelo titular do cartão). 4) Problemas de rede (instabilidade, interrupção ou lentidão no processamento). 5) Incompatibilidade de dispositivo ou navegador (versão desatualizada do sistema operacional ou navegador).
Posso modificar meu pedido depois de fazê-lo?
Depois que um pedido é processado pelo nosso sistema, geralmente não é possível fazer modificações. Você pode cancelá-lo e fazer um novo pedido com a seleção correta.
Posso fazer um pedido por e-mail?
Por questões de segurança, não recomendamos o envio de informações confidenciais, como dados de cartão de crédito, por e-mail. Utilize os canais de pedidos seguros em nosso site.
Como usar um código de desconto?
Na página final de checkout, encontre a caixa "Aplicar Código-Fonte [+]" ou similar e insira seu código. Observação: mesmo que o total não seja atualizado imediatamente, o código será verificado e o desconto será aplicado durante o processamento do pedido, sujeito aos seus termos.
Envio e entrega
Como posso garantir que o produto é compatível com meu veículo?
Verifique cuidadosamente a marca, o modelo, o ano e o número da peça (se aplicável) do seu veículo em relação às informações do produto.
página. Entre em contato com o atendimento ao cliente se tiver dúvidas.
Posso rastrear meu pedido? Como posso rastrear meu pedido?
Se o envio for feito por uma transportadora rastreável, um número de rastreamento será enviado por e-mail após o envio. Você pode encontrar uma página de "rastreamento de pedidos" no canal de suporte. Você também pode acessar "MINHA CONTA" para visualizar o histórico de pedidos e as informações de envio.
O que acontece se um item estiver fora de estoque?
No caso raro (chance <1%) de uma peça ficar fora de estoque após o pedido, notificaremos você com a opção de cancelar a peça ou o pedido inteiro. Normalmente, o SKU exato não estará disponível para clique ou pedido.
Montagem
Como posso garantir que o produto é compatível com meu veículo?
Confira cuidadosamente a marca, o modelo, o ano e o número da peça (se aplicável) do seu veículo com as informações na página do produto. Entre em contato com o atendimento ao cliente em caso de dúvidas.
Do que é feito o produto? Qual é a qualidade?
Os detalhes dos materiais geralmente são fornecidos na página de descrição do produto. Priorizamos qualidade e durabilidade.
O produto é difícil de instalar?
A maioria das peças foi projetada para facilitar a instalação. Consulte as instruções de instalação na página de detalhes do produto. Também estamos trabalhando para adicionar vídeos de instalação.
Política de Devoluções e Trocas
Quanto tempo demora o processo de devolução e reembolso?
Se a devolução for aprovada na inspeção, o feedback sobre o reembolso normalmente será enviado em até 7 dias úteis após a entrega (com justificativa, se necessário). O prazo de envio para itens de substituição varia de acordo com o momento em que recebemos a devolução e as peças.
Como posso solicitar uma devolução?
Todas as devoluções exigem um formulário de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Entre em contato conosco em até 30 dias corridos a partir da data de envio para obter uma RMA. Itens grandes são tratados caso a caso. Consulte a política de devoluções completa.
Quais são as condições básicas para devoluções?
Os itens devolvidos devem estar em condições novas, sem uso, na embalagem original e adequados para revenda. As etiquetas originais devem estar afixadas e inalteradas; a embalagem não deve estar marcada ou danificada. O formulário de RMA deve ser incluído. Itens listados como não retornáveis em nossa política estão excluídos.
O que devo fazer se receber um item errado ou com defeito?
Envie os detalhes relevantes e sua solicitação por meio do formulário RMA em até 30 dias a partir da data de envio.
Conta e contato
Já fiz um pedido antes, mas não consigo entrar na minha conta?
Você pode ter usado o "Checkout de Convidado", que não cria uma conta permanente. Sugerimos a criação de uma nova conta.
Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente? / Qual é o seu horário de trabalho?
Use o assistente de bate-papo do site ou entre em contato conosco por e-mail, telefone ou formulário online.
- Atendimento ao cliente e horário de funcionamento da loja no Reino Unido (horário do Reino Unido):
- Seg-Sex: 8h30 - 17h30
- Sáb: 8h30 - 13h00
- Dom: Fechado
- Feriados bancários: Normalmente fechado (exceto Sexta-feira Santa, verifique
arranjos específicos). - Horário do Call Center nos EUA (horário dos EUA):
- PT: Seg-Sex 9h30-17h30, Sábado 12h30-17h00
- Dom: Fechado
- Encontre e-mail e informações de contato em "CONTATO
página "EUA".
E se eu esquecer minha senha?
Utilize o link "Esqueceu a senha" na
página de login para redefini-la através do seu endereço de e-mail registrado.
