Política de reembolso
Na EVparts4x4.com, nos esforçamos para garantir que todos os itens dos pedidos dos clientes sejam entregues intactos e em boas condições. Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item (data de entrega) para solicitar uma devolução.
1. Prazo de Devolução e Elegibilidade
Prazo:
Os clientes devem solicitar uma devolução dentro de 30 dias corridos a partir da data de entrega mostrada nas informações de rastreamento.
Condição:
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu: novo, sem instalação, sem uso e na embalagem original com todas as etiquetas originais do fabricante intactas.
Requisito de RMA:
Todas as devoluções requerem um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Devoluções enviadas sem um número de RMA não serão aceitas. Por favor visite nossa Página de RMA para iniciar uma solicitação.
2. Custos de Envio de Devolução
Itens Defeituosos, Danificados ou Incorretos:
Se a devolução é devido ao nosso erro (por exemplo, enviamos o item errado, ou o item chegou danificado), forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga e cobriremos os custos de envio de devolução.
Mudança de Opinião do Cliente:
Se você está devolvendo um item por motivos pessoais (por exemplo, pediu a peça errada, mudou de ideia, ou não precisa mais dela), você é responsável pela taxa de envio de devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis.
3. Política de Itens Superdimensionados (mais de 20KG)
Devido aos altos custos logísticos para peças automotivas grandes, regras especiais se aplicam aos itens superdimensionados:
Definição: Qualquer pedido ou item individual pesando mais de 20KG.
Política: Para devoluções não defeituosas de itens superdimensionados (por exemplo, o cliente pediu o modelo errado), o cliente é responsável pelo custo total do envio de devolução.
Por favor contate nossa equipe de suporte antes de devolver itens superdimensionados para instruções específicas de envio e endereços de armazém.
4. Sem Taxa de Reposição
Valorizamos nossos clientes. Não cobramos nenhuma taxa de reposição por devoluções, independentemente do motivo.
5. Reclamações: Itens Danificados, Faltantes ou Incorretos
Por favor inspecione seus itens imediatamente ao recebê-los. Para garantir que possamos resolver os problemas de forma eficaz, notifique-nos dentro de 14 dias corridos após a entrega sobre os seguintes problemas:
Item Danificado/Defeituoso:
Se um item chegar danificado ou tiver um defeito de fabricação, por favor guarde todas as caixas e materiais de embalagem. A transportadora pode precisar inspecioná-los. Entre em contato conosco imediatamente com fotos do dano.
Item Incorreto:
Se você receber um item que não pediu, notifique-nos imediatamente. Enviaremos uma etiqueta pré-paga para a devolução e organizaremos o envio do item correto.
Item Faltante:
Se seu pedido estiver incompleto, por favor verifique o guia de embalagem e notifique-nos dentro de 14 dias. Enviaremos a peça faltante sem custo adicional.
Pacote Perdido:
Se um pacote estiver marcado como entregue mas você não o recebeu, por favor notifique-nos dentro de 14 dias úteis após a data estimada de entrega para que possamos abrir uma reclamação com a transportadora.
Nota: Se não recebermos comentários sobre esses problemas dentro de 14 dias corridos após a entrega, presumiremos que os itens chegaram em boas condições e podemos não ser capazes de processar a reclamação.
6. Itens Não Reembolsáveis
Os seguintes itens são venda final e não podem ser devolvidos (a menos que sejam confirmados como defeituosos/danificados na chegada):
- Todas as peças e componentes elétricos.
- Óleos e outros produtos químicos automotivos.
- Componentes de motor descobertos e componentes de combustível.
- Ferramentas.
- Materiais impressos como adesivos para carros.
- Itens em oferta com mais de 20% de desconto.
- Itens especialmente personalizados.
- Peças com etiquetas de materiais perigosos.
- Itens abertos ou não lacrados (a menos que sejam defeituosos).
- Itens com preço unitário de US$ 10 ou menos.
- Peças controladas: Peças que requerem um VIN para serem pedidas (por exemplo, etiquetas de emissões, airbags, cintos de segurança).
- Itens que foram instalados, modificados, usados, ou não estão mais em condição nova.
7. Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução.
Se aprovado, você será automaticamente reembolsado em sua forma de pagamento original dentro de 5-7 dias úteis.
Por favor lembre-se que pode levar algum tempo para seu banco ou administradora de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se a devolução for rejeitada (por exemplo, item instalado ou danificado pelo cliente), notificaremos você dentro de 48 horas com os motivos. Você pode optar por ter o item devolvido a você por sua conta.
8. Contate-nos
Se você tiver alguma pergunta sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, por favor entre em contato em:
- Email: support@evparts4x4.com
- Endereço: 1500 N GRANT ST, STE N, DENVER, CO, 80203, ESTADOS UNIDOS.
- Telefone: +1 8143512605
