Widerrufsrecht
Bei EVparts4x4.com legen wir großen Wert darauf, dass alle Artikel in Kundenbestellungen unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand geliefert werden. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h., Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware (Lieferdatum) 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
1. Rückgabefrist & Rückgaberecht
Zeitrahmen:
Kunden müssen eine Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem in den Sendungsverfolgungsinformationen angegebenen Lieferdatum beantragen.
Zustand:
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: neu, nicht eingebaut, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen intakten Original-Herstelleretiketten.
RMA-Anforderung:
Für alle Rücksendungen ist eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) erforderlich. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen. Bitte besuchen Sie unsere RMA-Seite, um eine Anfrage zu stellen.
2. Rücksendekosten
Defekte, beschädigte oder falsche Artikel:
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. wenn wir den falschen Artikel versandt haben oder der Artikel beschädigt angekommen ist), stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung und übernehmen die Rücksendekosten.
Kundenreue:
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden (z. B. weil Sie das falsche Teil bestellt haben, Ihre Meinung geändert haben oder ihn nicht mehr benötigen), tragen Sie die Rücksendekosten. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
3. Richtlinien für übergroße Artikel (>20 kg)
Aufgrund der hohen Logistikkosten für große Autoteile gelten für übergroße Artikel besondere Regeln:
Definition: Jede einzelne Bestellung oder jeder einzelne Artikel mit einem Gewicht von über 20 kg.
Richtlinie: Bei der Rücksendung von übergroßen Artikeln, die nicht defekt sind (z. B. weil der Kunde das falsche Modell bestellt hat), trägt der Kunde die gesamten Kosten für den Rückversand.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team vor der Rücksendung übergroßer Artikel, um spezifische Versandanweisungen und Lageradressen zu erhalten.
4. Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Wir schätzen unsere Kunden. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen, unabhängig vom Grund.
5. Reklamationen: Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel sofort nach Erhalt. Damit wir Probleme effektiv lösen können, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung bei folgenden Problemen:
Beschädigter/defekter Artikel:
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, bewahren Sie bitte alle Kartons und Verpackungsmaterialien auf. Der Spediteur muss diese möglicherweise überprüfen. Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Schadens.
Falscher Artikel:
Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu und veranlassen den Versand des richtigen Artikels.
Fehlende Ware:
Sollte Ihre Bestellung unvollständig sein, überprüfen Sie bitte den Lieferschein und benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen. Wir versenden den fehlenden Teil ohne zusätzliche Kosten.
Verlorenes Paket:
Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Werktagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin, damit wir eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen können.
Hinweis: Wenn wir innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung keine Rückmeldung zu diesen Problemen erhalten, gehen wir davon aus, dass die Artikel in gutem Zustand angekommen sind, und können die Reklamation möglicherweise nicht bearbeiten.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden (es sei denn, sie sind bei Ankunft als defekt/beschädigt bestätigt worden):
- Alle elektrischen Teile und Komponenten.
- Öle und andere Kfz-Chemikalien.
- Motorkomponenten und Kraftstoffkomponenten.
- Werkzeuge.
- Druckmaterialien wie Autoaufkleber.
- Sonderangebote mit mehr als 20 % Rabatt.
- Speziell angefertigte Artikel.
- Teile mit Gefahrstoffkennzeichnung.
- Geöffnete oder entsiegelte Artikel (sofern nicht defekt).
- Artikel mit einem Stückpreis von 10 USD oder weniger.
- Kontrollierte Teile: Teile, für deren Bestellung eine Fahrgestellnummer (VIN) erforderlich ist (z. B. Abgasplaketten, Airbags, Sicherheitsgurte).
- Artikel, die eingebaut, verändert, benutzt wurden oder sich nicht mehr im Neuzustand befinden.
7. Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wird die Rücksendung abgelehnt (z. B. weil der Artikel vom Kunden installiert oder beschädigt wurde), benachrichtigen wir Sie innerhalb von 48 Stunden unter Angabe der Gründe. Sie können wählen, ob Sie den Artikel auf eigene Kosten zurückerhalten möchten.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
- E-Mail: support@evparts4x4.com
- Adresse: 1500 N GRANT ST, STE N, DENVER, CO, 80203, USA.
- Telefon: +1 8143512605
